Eventail Expertise a été sollicitée par Universiapolis pour assurer une formation en psychologie à destination des forces auxiliaires (des assistantes en stage « action sociale »). Intégrer la psychologie comme module de formation témoigne d’un intérêt croissant pour cette discipline, centrée sur l’humain. Les bénéfices qui peuvent être tirés des progrès de la psychologie sont nombreux pour notre public cible et globalement pour le monde du travail.
Cette formation animée par Farida RAHMOUNI, psychologue, s’est déroulée en ligne et durant cinq jours. Le contexte actuel du Covid 19 nous a contraint à la mettre en place à distance. Cette nouvelle façon d’apprendre n’a pas empêché que la formation soit interactive. Les participantes ont été fortement impliquées grâce aux échanges, aux mises en situation et aux exercices ludiques.
Nos objectifs étaient d’amener les forces auxiliaires, futures assistantes sociales, à :
- se familiariser avec la psychologie (psychologie du travail, psychologie positive…) ;
- apprendre des techniques essentielles au travail social ;
- développer des compétences communicationnelles (capacité d’écoute et d’attention, capacités relationnelles, clarté du message…) pour s’ajuster aux situations rencontrées ;
- les sensibiliser à la cohésion d’équipe, à la santé et à la qualité de vie au travail ;
- gérer les conflits avec leurs collègues et le public accueilli ;
- développer des outils psychologiques de gestion de stress ;
- gérer leurs émotions au travail ;
- réussir une prise de poste ;
- concilier la vie professionnelle et la vie privée…
A l’issue de la formation, des qcm leur ont été transmis pour l’évaluation. Nous vous proposons quelques uns.
Pour chaque question, vous trouverez une affirmation, deux ou trois affirmations qui seront exactes. Entourez la ou les réponses exactes.
Q1- Face à une personne qui se contredit durant l’entretien, il faut :
a) Noter les contradictions
b) Faire préciser
c) Intervenir brutalement
Q2- Pour se faire entendre, il faut :
a) Parler haut et fort.
b) Ne pas forcer sa voix.
c) Parler lentement.
Q3- Pour communiquer efficacement dans le cadre du travail ?
a) On doit connaitre nos propres défauts et qualités
b) La connaissance de l’usager est suffisante
c) Connaitre les besoins de la personne aidée.
Q4- Gérer ses émotions c’est ?
a) Faire comme si elles n’existent pas
b) Accueillir ses émotions
c) Exprimer ses émotions
Q5- Pour la gestion du temps, premières taches à planifier sont:
a) Les moins importantes et les moins urgentes
b) Les taches peu importantes mais urgentes
c) Les taches importantes et urgentes
Q6- Comment réussir sa prise de poste ?
a) Faire connaissance avec les nouveaux collègues
b) Se renseigner sur la culture et l’histoire du service
c) Etre opérationnel dès les premiers jours
Réponses :
Q1 (a ; b)
Q2 (a ; b)
Q3 (a ; c)
Q4 (b ; c)
Q5 (c)
Q6 (a ; b ; c)
